Troubleshooting

Hier finden Sie Lösungsansätze für häufigere Problemstellungen.

Bitte versuchen Sie nicht, selbstständig die Funktionen der Geräte durch Um- oder Ausstecken von Kabeln auf der rückwärtigen Seite der Flachbildschirme vorzunehmen. Der Support wird durch die Veränderung der Grundeinstellungen aufwendiger. Sie helfen Ihren Kolleginnen und Kollegen und ebenso dem Support, wenn Sie sich mit Vorlauf einmal mit den Geräten und deren Möglichkeiten vertraut gemacht haben.

Bei Fragen können Ihnen folgende Stellen weiterhelfen:

DLL Support Jura:

dll.support.jura@uni-hamburg.de(dll.support.jura"AT"uni-hamburge.de)

Didaktische Fragen
Hybride Lehre
Nutzung der Geräte
Schulungen
Unterstützung bei didaktischen Konzepten für die Lehre mit neuen Medien
Ausleihe externer Kameras für Kleingruppen

Serviceteam des RHs:

st-recht"AT"uni-hamburg.de

Maus oder Kabel fehlen
Batterien in Maus oder Tastatur sind leer
Ausleihe von Mikrofonen, Kabeln etc.
Computer am CTouch ist ausgeschaltet: Meldung „no signal“ – prüfen Sie zunächst, ob Maus und Tastatur auf der Unterseite angeschaltet sind, denn diese lösen dieselbe Meldung aus

Direkte Meldung an das Rechenzentrum:

rrz-serviceline"AT"uni-hamburg.de

Beamer funktioniert nicht
Kamera oder Mikrofone funktionieren nicht
Ein technisches Gerät ist beschädigt oder kaputt

Viele Schwierigkeiten lassen sich auch ohne externe Unterstützung beheben.

Bekannte Schwierigkeiten bei der Verwendung des CTOUCH:

Programme fehlen

Langbeschreibung

Lösung

Anmerkungen

Programme fehlen:

Nach Anmeldung auf dem Lokalen PC per B-Kennung erscheinen bei Anklicken des Windowssymbols (unten links) nicht alle Programme in der Programmleiste (Testen Sie, ob ganz unten in der Liste Zoom vorhanden ist).

Abmelden und erneut anmelden
In einigen Fällen funktioniert: ein beliebiges Dokument öffnen, schließen, erneutes Öffnen der Programmleiste
Abwarten: Es kann einen Moment dauern, bis alle Einstellungen bereitgestellt wurden

Bisher gibt es keine übergreifende Lösung. Die Rechner werden in allen werden nachts „auf Null gesetzt“, daher werden sich Einstellungen nicht „gemerkt“. Gespeicherte Dokumente oder Programme gehen verloren. Speichern Sie daher bitte alles auf Ihrem pers. Laufwerk K:, einem USB-Stick oder in einer Cloud.

No Signal/ Kein Anmeldefeld

Langbeschreibung

Lösung

No Signal / kein Anmeldefeld:

Die Bildschirmoberfläche des CTOUTCH bietet kein Anmeldungsfeld oder die Anzeige „no Signal“ wird angezeigt.

Nach kurzem Drücken des An/Ausknopfes oder „Hochwischen“ vom An/Ausknopf aus, gelangen Sie ins Menü. Wählen Sie dort „Local PC“/ „Lokaler PC“ / „HDMI 3“ in A131 (anstatt COS) aus. „No Signal“ kann sich auch auf die Maus oder die Tastatur beziehen. Schauen Sie auf der Unterseite der beiden Geräte nach, ob sie angeschaltet sind (und schalten Sie sie ggf. an.)

Lokaler PC wird nicht gefunden

Langbeschreibung

Lösung

Anmerkungen

Lokaler PC wird nicht gefunden:

Im Menü können Sie nur „COS“ und nicht „Lokaler PC“ auswählen.

Ursache: Der Lokale PC wurde heruntergefahren und ist nicht mit dem Bildschirm des C-Touch verbunden.

In diesem Fall funktioniert auch nicht das lange festverbaute Kabel an der linken Seite des CTOUTCH.

Verwenden Sie ein externes Kabel an der rechten Seite des CTOUCH zusammen mit einem externen Laptop.

Rechtsseitige Kabel sind mit dem festverbauten Rechner am CTOUCH verbunden, linksseitige nur mit dem Bildschirm. Ist der Rechner hinter dem CTOUCH nicht erreichbar, kann immer noch mit einem externen Gerät oder mit einem USB-Stick über die Menüeinstellung COS gearbeitet werden. Der Bildschirm funktioniert dann wie ein externer Bildschirm. Auf Kameras und Mikrofone im Raum kann nicht zugegriffen werden.

PDF-Dokumente werden in Edge anstatt in Adobe Acrobat geöffnet

Langbeschreibung

Lösung

Anmerkungen

PDF-Dokumente werden in Edge anstatt in Adobe Acrobat geöffnet:

Das Öffnen von PDF-Dokumenten erfolgt über Browsertaps in Edge (Internet Browser). Edge startet eine umständliche persönliche Einrichtung über vier Nachfragen.

PDF per Rechtsklick per Maus: „öffnen mit“ → Adobe Acrobat auswählen
Nutzen Sie den Touchscreen, so tippen sie länger hintereinander für einen Rechtsklick.
Bei Edge durchklicken und alles ablehnen (4 Abfragen insgesamt)

Video 1: sich durch Edge klicken

(Hier klicken, um das Video abzuspielen)

Video 2: PDF direkt mit Adobe öffnen

(Hier klicken, um das Video abzuspielen)

Zoom wird nicht direkt geöffnet

Langbeschreibung

Lösung

Zoom wird nicht direkt geöffnet:

Beim Öffnen von Zoom werden verschiedene Rechte abgefragt, ggf. sogar Edge geöffnet

Zoomlink vor der Veranstaltung erstellen und dann über den Link öffnen
Link auf Laufwerk K: oder in einer E-Mail ablegen
sich durchklicken, am Ende Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlauben

Tastatur oder Maus reagieren nicht

Langbeschreibung	Lösung
Tastatur oder Maus reagieren nicht	a. Auf der Rückseite prüfen, ob die Geräte eingeschaltet sind b. näher an das CTOUCH herangehen, ab ca. 3m Entfernung endet die Funkverbindung

Tastatur oder Maus reagieren nicht nach Einschalten

Langbeschreibung	Lösung
Tastatur oder Maus reagieren nicht nach Einschalten	Bei der Haustechnik / Loge liegt Ersatz

Geräte von Apple funktionieren nicht einwandfrei

Langbeschreibung

Lösung

Anmerkungen

Geräte von Apple funktionieren nicht einwandfrei:

Das angeschlossene Gerät wird nicht gefunden / zeigt eine „green screen“, also kein Bild

Im RW-Hörsaal werden Apple-Geräte überwiegend nicht erkannt

Bisher keine umfassende Lösung.

prüfen Sie, ob Ihr verwendetes Kabel Daten übertragen kann

Workaround:

Speichern Sie Ihre Materialien vor der Veranstaltung auf Ihrem persönlichen Laufwerk K:
Speichern Sie Ihre Materialien auf UHH-Share und rufen Sie diese über den Browser ab
Senden Sie sich Ihre Materialien an Ihre Mailadresse. Nach Anmeldung per B-Kennung können Sie über den Browser Outlook erreichen https://exchange.uni-hamburg.de/owa
Wenn Sie Outlook direkt über „Programme“ öffnen, dann wird das Programm erst eingerichtet, diese dauert ein paar Minuten.

Evtl. benötigen Sie einen UPDD-Treiber für Nutzung eines MacBook Air, MacBook Pro, iMac oder Mac Mini. Diesen finden Sie hier: https://support.ctouch.eu/hc/en-us/articles/360008669640-How-to-enable-TOUCH-on-Mac-devices

Zugang ohne B-Kennung / genutzt wird der eigene Rechner

Langbeschreibung

Lösung

Zugang ohne B-Kennung / genutzt wird der eigene Rechner:

Sie haben

Ihre B-Kennung vergessen
haben keine
möchten sich nicht per B-Kennung anmelden
möchten Ihren privaten Rechner ohne Verwendung von Kameras oder Mikrofonen im Raum verwenden

Per HDMI-Kabel nutzen Sie das CTOUTCH als externen Bildschirm
ein USB-A auf USB-B Kabel ermöglicht die Nutzung der Touchfunktion am Bildschirm.
Kameras und Mikrofone im Raum können nicht genutzt werden

Sie möchten Ihren USB-Stick ohne Einloggen per B-Kennung verwenden

Langbeschreibung	Lösung	Anmerkungen
Sie möchten Ihren USB-Stick ohne Einloggen per B-Kennung verwenden	Wählen Sie im Menü „COS“ anstatt „HDMI“ aus. Das Menü erreichen Sie durch kurzes Antippen des An/Ausknopfes oder durch „Hochwischen“ direkt oberhalb des An/Ausknopfes.	Mit der Einstellung „COS“ greifen Sie nicht auf den lokalen PC, sondern auf das Betriebssystem Android des CTOUCH zu (Sie können sich das CTOUCH wie ein riesiges Smartphone vorstellen). Dieses Betriebssystem verfügt über wenige Programme, mit denen Sie ebenfalls PDFs oder auch Präsentationen öffnen können. Bei diesen handelt es sich nicht um Microsoft Produkte. Insgesamt ist das Android nicht besonders leistungsstark und daher auf Dauer nicht zu empfehlen.

HDMI Kabel vergessen oder das HDMI- Kabel überträgt nicht

Langbeschreibung

Lösung

HDMI Kabel vergessen oder das HDMI- Kabel überträgt nicht

Schicken Sie sich Ihre Materialien per Mail oder speichern Sie sie auf Laufwerk K:

Melden Sie sich am C-Touch per B-Kennung an.

Per Mail: öffnen Sie im Browser https://exchange.uni-hamburg.de/owa, melden Sie sich wieder per B-Kennung an und laden Sie Ihre Unterlagen direkt aus der Mail.

Per Laufwerk K: gehen Sie über „dieser PC“ auf Ihr Laufwerk K: und öffnen Sie Ihre Materialien.

Der Bildschirm wird schwarz

Langbeschreibung	Lösung
Der Bildschirm wird schwarz	Windows schaltet nach längerer Inaktivität die Bildschirmanzeige ab; ein Drücken einer beliebigen Taste an der Tastatur aktiviert sie wieder. Ggf. ist ein erneutes Einloggen notwendig.