Troubleshooting

Nach Anmeldung auf dem Lokalen PC per B-Kennung erscheinen bei Anklicken des Windowssymbols (unten links) nicht alle Programme in der Programmleiste (Testen Sie, ob ganz unten in der Liste Zoom vorhanden ist).

Lösung:

• Abmelden und erneut anmelden
• In einigen Fällen funktioniert: ein beliebiges Dokument öffnen, schließen, erneutes Öffnen der Programmleiste
• Abwarten: Es kann einen Moment dauern, bis alle Einstellungen bereitgestellt wurden

Anmerkungen:

Bisher gibt es keine übergreifende Lösung. Die Rechner werden in allen werden nachts „auf Null gesetzt“, daher werden sich Einstellungen nicht „gemerkt“. Gespeicherte Dokumente oder Programme gehen verloren. Speichern Sie daher bitte alles auf Ihrem pers. Laufwerk K:, einem USB-Stick oder in einer Cloud.

Die Bildschirmoberfläche des CTOUTCH bietet kein Anmeldungsfeld oder die Anzeige „no Signal“ wird angezeigt.

Lösung:

Nach kurzem Drücken des An/Ausknopfes oder „Hochwischen“ vom An/Ausknopf aus, gelangen Sie ins Menü. Wählen Sie dort „Local PC“/ „Lokaler PC“ / „HDMI 3“ in A131 (anstatt COS) aus. „No Signal“ kann sich auch auf die Maus oder die Tastatur beziehen. Schauen Sie auf der Unterseite der beiden Geräte nach, ob sie angeschaltet sind (und schalten Sie sie ggf. an.)

Im Menü können Sie nur „COS“ und nicht „Lokaler PC“ auswählen.

Ursache: Der Lokale PC wurde heruntergefahren und ist nicht mit dem Bildschirm des C-Touch verbunden.

In diesem Fall funktioniert auch nicht das lange festverbaute Kabel an der linken Seite des CTOUTCH.

Lösung:

Verwenden Sie ein externes Kabel an der rechten Seite des CTOUCH zusammen mit einem externen Laptop.

Anmerkungen:

Rechtsseitige Kabel sind mit dem festverbauten Rechner am CTOUCH verbunden, linksseitige nur mit dem Bildschirm. Ist der Rechner hinter dem CTOUCH nicht erreichbar, kann immer noch mit einem externen Gerät oder mit einem USB-Stick über die Menüeinstellung COS gearbeitet werden. Der Bildschirm funktioniert dann wie ein externer Bildschirm. Auf Kameras und Mikrofone im Raum kann nicht zugegriffen werden.

Das Öffnen von PDF-Dokumenten erfolgt über Browsertaps in Edge (Internet Browser). Edge startet eine umständliche persönliche Einrichtung über vier Nachfragen.

Lösung

1. PDF per Rechtsklick per Maus: „öffnen mit“ → Adobe Acrobat auswählen
   Nutzen Sie den Touchscreen, so tippen sie länger hintereinander für einen Rechtsklick.
2. Bei Edge durchklicken und alles ablehnen (4 Abfragen insgesamt)

Anmerkungen

 Video 1: sich durch Edge klicken

(Hier klicken, um das Video abzuspielen)

Video 2: PDF direkt mit Adobe öffnen

(Hier klicken, um das Video abzuspielen)

Beim Öffnen von Zoom werden verschiedene Rechte abgefragt, ggf. sogar Edge geöffnet

Lösung

1. Zoomlink vor der Veranstaltung erstellen und dann über den Link öffnen
2. Link auf Laufwerk K: oder in einer E-Mail ablegen
3. sich durchklicken, am Ende Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlauben

a. Auf der Rückseite prüfen, ob die Geräte eingeschaltet sind
b. näher an das CTOUCH herangehen, ab ca. 3m Entfernung endet die Funkverbindung

Bei der Haustechnik / Loge liegt Ersatz

Das angeschlossene Gerät wird nicht gefunden / zeigt eine „green screen“, also kein Bild.
Im RW-Hörsaal werden Apple-Geräte überwiegend nicht erkannt

Lösung:

Bisher keine umfassende Lösung.
Prüfen Sie, ob Ihr verwendetes Kabel Daten übertragen kann

Workaround:

• Speichern Sie Ihre Materialien vor der Veranstaltung auf Ihrem persönlichen Laufwerk K:
• Speichern Sie Ihre Materialien auf UHH-Share und rufen Sie diese über den Browser ab
• Senden Sie sich Ihre Materialien an Ihre Mailadresse. Nach Anmeldung per B-Kennung können Sie über den Browser Outlook erreichen https://exchange.uni-hamburg.de/owa 
• Wenn Sie Outlook direkt über „Programme“ öffnen, dann wird das Programm erst eingerichtet, diese dauert ein paar Minuten.

Anmerkungen:

Evtl. benötigen Sie einen UPDD-Treiber für Nutzung eines MacBook Air, MacBook Pro, iMac oder Mac Mini. Diesen finden Sie hier: https://support.ctouch.eu/hc/en-us/articles/360008669640-How-to-enable-TOUCH-on-Mac-devices 

Sie haben

• Ihre B-Kennung vergessen
• haben keine
• möchten sich nicht per B-Kennung anmelden
• möchten Ihren privaten Rechner ohne Verwendung von Kameras oder Mikrofonen im Raum verwenden

Lösung

• Per HDMI-Kabel nutzen Sie das CTOUTCH als externen Bildschirm
• ein USB-A auf USB-B Kabel ermöglicht die Nutzung der Touchfunktion am Bildschirm.
• Kameras und Mikrofone im Raum können nicht genutzt werden

Lösung:

Wählen Sie im Menü „COS“ anstatt „HDMI“ aus. Das Menü erreichen Sie durch kurzes Antippen des An/Ausknopfes oder durch „Hochwischen“ direkt oberhalb des An/Ausknopfes.

Anmerkungen:

Mit der Einstellung „COS“ greifen Sie nicht auf den lokalen PC, sondern auf das Betriebssystem Android des CTOUCH zu (Sie können sich das CTOUCH wie ein riesiges Smartphone vorstellen). Dieses Betriebssystem verfügt über wenige Programme, mit denen Sie ebenfalls PDFs oder auch Präsentationen öffnen können. Bei diesen handelt es sich nicht um Microsoft Produkte. Insgesamt ist das Android nicht besonders leistungsstark und daher auf Dauer nicht zu empfehlen.

Schicken Sie sich Ihre Materialien per Mail oder speichern Sie sie auf Laufwerk K:

Melden Sie sich am C-Touch per B-Kennung an.

Per Mail: öffnen Sie im Browser https://exchange.uni-hamburg.de/owa, melden Sie sich wieder per B-Kennung an und laden Sie Ihre Unterlagen direkt aus der Mail.

Per Laufwerk K: gehen Sie über „dieser PC“ auf Ihr Laufwerk K: und öffnen Sie Ihre Materialien.

Windows schaltet nach längerer Inaktivität die Bildschirmanzeige ab; ein Drücken einer beliebigen Taste an der Tastatur aktiviert sie wieder. Ggf. ist ein erneutes Einloggen notwendig.

Wird der Bildschirm nach der Anmeldung schwarz, drücken Sie Strg + Alt + Entf. Wenn das Windows-Auswahlmenü erscheint, ist die Anmeldung erfolgreich. Wählen Sie Abbrechen und warten Sie bis zu zehn Minuten, bis der Desktop geladen ist.